Version of 5 November 2026. These terms apply to every booking made from that date. The German version is binding; the English version is a courtesy translation.
1. Provider
The Clínica Zürich is a brand of AS GLOBAL Group. GmbH, Wädenswil, canton of Zürich, Switzerland ("we", "us"). Contact: info@swissclinica.com. Full company details: Legal Notice.
2. What we offer, and what we do not
We offer holistic wellbeing consultations, online by video. Consultations are provided by the practitioner assigned to your booking. They are not a medical diagnosis or medical treatment and do not replace a doctor or other licensed healthcare professional. Do not stop, change or delay medical treatment because of a consultation or plan. If you have symptoms that worry you, see a doctor. In an emergency, call 144.
3. Services and prices
Follow-up consultation · 15 min (Folgeberatung · 15 Min.)
Duration: 15 minutes
Price: CHF 150
Initial consultation · 30 min (Erstberatung · 30 Min.)
Duration: 30 minutes
Price: CHF 200
Prices are final prices in Swiss francs (CHF). No VAT is added.
Consultations take place in German or English, by video through Google Meet. You receive the Google Meet link in a separate calendar invitation by email. If Google Meet does not work, we continue the consultation by another suitable means of communication, always as agreed with you.
4. Written plan
The initial consultation includes a personalised written wellbeing plan, which the practitioner prepares for you after the consultation. The follow-up consultation includes a review of your existing plan and any appropriate adjustments to it; it does not include a complete new written plan each time.
5. Supplements
We give professional guidance on supplements.
6. Booking and payment
You book online through our booking page, at least 1 day and at most 2 months in advance. The contract is concluded when you receive the booking confirmation by email. Full payment is due at booking, online through SimplyBook's payment service SBPay.me, which is connected to Stripe as payment processor. Please give a correct email address and phone number; we use them only to manage your booking.
By booking you accept these terms and our cancellation policy. Our Privacy Policy explains how we process your personal data; it is information and not part of what you accept.
7. Pre-consultation form
After booking you receive a link to the pre-consultation form. Please answer the questions and submit the form before your consultation, so that the booked time can be used in the best way. If you have not completed or submitted the form, your practitioner asks you the open questions, required or optional, during the consultation. This time is part of the booked consultation, which ends at the booked end time; it does not lead to a longer appointment or a free rescheduling. A missing form alone does not lead to cancellation, to the appointment counting as missed or to any other penalty. Your consent to the processing of your health information is a separate requirement and is not replaced by this rule (see our Privacy Policy). If you do not give this consent, or withdraw it before the consultation, the consultation cannot take place. Our cancellation conditions (8.1) then apply as for a cancellation by you at the time we receive your refusal or withdrawal; at the start of the consultation, this means no refund. An unclear answer or a lost connection is not treated as a refusal. This form is not a channel for immediate assistance or emergencies. If you need urgent help, do not wait for your consultation: call 144 (emergency) or 143 (Die Dargebotene Hand); children and young people can reach Pro Juventute on 147.
8. Cancellation, rescheduling, late arrival and technical problems
8.1 Cancellation by you. You can cancel at any time using the link in your booking confirmation. Refunds: at least 24 hours before the start, 100 %; at least 12 but less than 24 hours before, 80 %; less than 12 hours before, no refund; if you do not attend, no refund. The time your cancellation is recorded counts. Refunds are processed manually by our team. We initiate the refund to the original payment method within 5 business days after your cancellation is recorded; how long it takes for the amount to appear depends on your bank. Business days are Monday to Friday, excluding official public holidays in the canton of Zürich.
8.2 Cancellation by us. If we must cancel your consultation, you choose: a free new date, to which the amount paid is applied, or a 100 % refund to the original payment method. We initiate the full refund within 5 business days after our cancellation, unless you have arranged a new date by then; no credit is kept. How long it takes for the amount to appear depends on your bank.
8.3 Rescheduling by you. There is no free rescheduling. If you want a different date, please cancel under 8.1 and make a new booking. The refund rules in 8.1 apply to the cancelled booking, and the new booking is paid in full at the current price. Free new dates when we cancel (8.2) or when the consultation cannot take place because of a problem on our side (8.5) remain unaffected.
8.4 Late arrival and absence. The consultation ends at the booked end time. If you join late, we use the remaining time; the end time is not extended and minutes lost are not refunded. The appointment counts as missed (no refund) only if you neither join nor contact us during the entire booked time. If you try to join or tell us about technical difficulties, 8.5 applies.
8.5 Technical problems. If technical difficulties arise on your side, on ours or on the video platform, we will contact you and try to resolve them and continue the consultation by another suitable means of communication agreed with you (section 3). If the consultation still cannot take place: if the problem lies on your side, the consultation is forfeited, without refund and without free rescheduling; you can book a new consultation at the regular price. If the problem lies on our side, we contact you to arrange a new date free of charge. If the cause cannot be determined, or the problem lies with the video platform itself, we review the case individually. The other payment, cancellation, late-arrival and duration rules of these Terms remain unchanged.
9. Your responsibility
You give accurate and complete information, including medication, conditions and allergies. You decide yourself whether to follow any recommendation. Check supplements with your doctor or pharmacist if you take medication, are pregnant or have a medical condition.
10. Clients under 18
We advise clients of all ages. These terms and our Privacy Policy can be read on our website before you book. For anyone under 18, a parent or legal guardian books the consultation or approves the booking and makes the declarations in the pre-consultation form. The young person gives their own consent to the processing of their health information if they can understand and decide this themselves; otherwise the parent or legal guardian gives it. At the start of a consultation with a person under 18, the practitioner checks that a parent or legal guardian is present. If no one is present, the practitioner waits for them to join before continuing; this waiting time is part of the booked consultation, which ends at the booked end time and is not extended.
11. Liability
We provide our consultations with professional care and are liable for our own advice in accordance with the statutory provisions. If we recommend products or services of third parties, those providers supply them under their own terms; please address questions or claims about the product or service itself to the respective provider. This does not affect our liability for our own advice.
12. Data protection
We process your data as described in our Privacy Policy.
13. Changes to these terms
We may change these terms. The version accepted at booking applies to that booking.
14. Applicable law and place of jurisdiction
Swiss law applies, subject to the mandatory provisions that apply to you. If you are not a consumer, the place of jurisdiction is Wädenswil. If you are a consumer, the competent courts are determined by the mandatory rules that apply to consumer contracts; they depend in particular on where you live.
Fassung vom 5. November 2026. Diese AGB gelten für alle Buchungen ab diesem Datum. Massgebend ist die deutsche Fassung; die englische Fassung ist eine Übersetzung zur Information.
1. Anbieterin
The Clínica Zürich ist eine Marke der AS GLOBAL Group. GmbH, Wädenswil, Kanton Zürich, Schweiz («wir», «uns»). Kontakt: info@swissclinica.com. Vollständige Firmenangaben: Impressum.
2. Was wir anbieten und was nicht
Wir bieten ganzheitliche Beratungen zum Wohlbefinden an, online per Video. Die Beratungen werden von der Ihrer Buchung zugeordneten Fachperson durchgeführt. Sie sind keine medizinische Diagnose und keine medizinische Behandlung und ersetzen weder eine Ärztin oder einen Arzt noch eine andere zugelassene Gesundheitsfachperson. Brechen Sie eine medizinische Behandlung wegen einer Beratung oder eines Plans nicht ab und ändern oder verschieben Sie sie auch nicht. Wenn Sie Beschwerden haben, die Sie beunruhigen, wenden Sie sich an eine Ärztin oder einen Arzt. Im Notfall rufen Sie 144 an.
3. Dienstleistungen und Preise
Folgeberatung · 15 Min.
Dauer: 15 Minuten
Preis: CHF 150
Erstberatung · 30 Min.
Dauer: 30 Minuten
Preis: CHF 200
Die Preise sind Endpreise in Schweizer Franken (CHF). Es wird keine MWST erhoben.
Die Beratungen finden auf Deutsch oder Englisch per Video über Google Meet statt. Den Google-Meet-Link erhalten Sie mit einer separaten Kalendereinladung per E-Mail. Funktioniert Google Meet nicht, setzen wir die Beratung über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg fort, jeweils in Absprache mit Ihnen.
4. Schriftlicher Plan
Die Erstberatung umfasst einen persönlichen schriftlichen Plan für Ihr Wohlbefinden, den die Fachperson nach der Beratung für Sie erstellt. Die Folgeberatung umfasst die Überprüfung Ihres bestehenden Plans und die jeweils sinnvollen Anpassungen daran; ein vollständig neuer schriftlicher Plan ist nicht bei jeder Folgeberatung inbegriffen.
5. Nahrungsergänzungsmittel
Wir beraten fachlich zu Nahrungsergänzungsmitteln.
6. Buchung und Zahlung
Sie buchen online über unsere Buchungsseite, mindestens 1 Tag und höchstens 2 Monate im Voraus. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Der volle Betrag ist bei der Buchung fällig und wird online über SBPay.me bezahlt, den Zahlungsdienst von SimplyBook, der mit Stripe als Zahlungsabwickler verbunden ist. Bitte geben Sie eine korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer an; wir verwenden sie nur zur Verwaltung Ihrer Buchung.
Mit der Buchung akzeptieren Sie diese AGB und unsere Stornierungsbedingungen. Wie wir Ihre Personendaten bearbeiten, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung; sie dient Ihrer Information und ist nicht Teil dessen, was Sie akzeptieren.
7. Fragebogen vor der Beratung
Nach der Buchung erhalten Sie einen Link zum Fragebogen vor der Beratung. Bitte beantworten Sie die Fragen und senden Sie den Fragebogen vor Ihrer Beratung ab, damit die gebuchte Zeit bestmöglich genutzt werden kann. Haben Sie den Fragebogen nicht ausgefüllt oder nicht abgesendet, stellt Ihnen Ihre Fachperson die offenen Fragen, sowohl Pflichtfragen als auch freiwillige Fragen, während der Beratung. Diese Zeit ist Teil der gebuchten Beratung, die zur gebuchten Endzeit endet; sie führt weder zu einer Verlängerung des Termins noch zu einer kostenlosen Verschiebung. Ein fehlender Fragebogen allein führt weder zu einer Absage noch dazu, dass der Termin als nicht wahrgenommen gilt, noch zu einem anderen Nachteil. Ihre Einwilligung in die Bearbeitung Ihrer Gesundheitsangaben ist eine separate Voraussetzung und wird durch diese Regel nicht ersetzt (siehe unsere Datenschutzerklärung). Erteilen Sie diese Einwilligung nicht oder widerrufen Sie sie vor der Beratung, kann die Beratung nicht stattfinden. Es gelten dann unsere Stornierungsbedingungen (Ziffer 8.1) wie bei einer Stornierung durch Sie zum Zeitpunkt, zu dem Ihre Ablehnung oder Ihr Widerruf bei uns eingeht; zu Beginn der Beratung bedeutet dies: keine Rückerstattung. Eine unklare Antwort oder ein Verbindungsabbruch gilt nicht als Ablehnung. Dieses Formular ist kein Kanal für sofortige Hilfe oder Notfälle. Wenn Sie dringend Hilfe brauchen, warten Sie nicht auf Ihre Beratung: Rufen Sie 144 (Notruf) oder 143 (Die Dargebotene Hand) an; Kinder und Jugendliche erreichen Pro Juventute unter 147.
8. Stornierung, Terminverschiebung, Verspätung und technische Probleme
8.1 Stornierung durch Sie. Sie können jederzeit über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung stornieren. Rückerstattung: mindestens 24 Stunden vor Beginn 100 %; mindestens 12, aber weniger als 24 Stunden vorher 80 %; weniger als 12 Stunden vorher keine Rückerstattung; bei Nichterscheinen keine Rückerstattung. Massgebend ist der Zeitpunkt der registrierten Stornierung. Rückerstattungen werden von unserem Team manuell bearbeitet. Wir veranlassen die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der registrierten Stornierung; wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank ab. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die offiziellen Feiertage im Kanton Zürich.
8.2 Absage durch uns. Müssen wir Ihre Beratung absagen, wählen Sie: einen kostenlosen neuen Termin, auf den der bezahlte Betrag angerechnet wird, oder eine Rückerstattung von 100 % auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir veranlassen die volle Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach unserer Absage, es sei denn, Sie haben bis dahin einen neuen Termin vereinbart; ein Guthaben wird nicht einbehalten. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank ab.
8.3 Terminverschiebung durch Sie. Eine kostenlose Terminverschiebung gibt es nicht. Möchten Sie einen anderen Termin, stornieren Sie bitte gemäss Ziffer 8.1 und buchen Sie neu. Für die stornierte Buchung gelten die Rückerstattungsregeln von Ziffer 8.1; die neue Buchung wird vollständig zum aktuellen Preis bezahlt. Kostenlose neue Termine bei einer Absage durch uns (Ziffer 8.2) oder wenn die Beratung wegen eines Problems auf unserer Seite nicht stattfinden kann (Ziffer 8.5) bleiben vorbehalten.
8.4 Verspätung und Nichterscheinen. Die Beratung endet zur gebuchten Endzeit. Verbinden Sie sich verspätet, nutzen wir die verbleibende Zeit; die Endzeit wird nicht verlängert und verlorene Minuten werden nicht erstattet. Der Termin gilt nur dann als nicht wahrgenommen (keine Rückerstattung), wenn Sie sich während der gesamten gebuchten Zeit weder verbinden noch bei uns melden. Wenn Sie versuchen, sich zu verbinden, oder uns technische Schwierigkeiten melden, gilt Ziffer 8.5.
8.5 Technische Probleme. Treten technische Schwierigkeiten auf Ihrer Seite, auf unserer Seite oder bei der Videoplattform auf, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf und versuchen, sie zu lösen und die Beratung über einen anderen geeigneten, mit Ihnen vereinbarten Kommunikationsweg (Ziffer 3) fortzusetzen. Kann die Beratung trotzdem nicht stattfinden, gilt: Liegt das Problem auf Ihrer Seite, verfällt die Beratung ohne Rückerstattung und ohne kostenlose Verschiebung; Sie können eine neue Beratung zum regulären Preis buchen. Liegt das Problem auf unserer Seite, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um kostenlos einen neuen Termin zu vereinbaren. Lässt sich die Ursache nicht feststellen oder liegt das Problem bei der Videoplattform selbst, prüfen wir den Fall individuell. Die übrigen Regeln dieser AGB zu Zahlung, Stornierung, Verspätung und Dauer bleiben unverändert.
9. Ihre Verantwortung
Sie machen zutreffende und vollständige Angaben, einschliesslich Medikamenten, Erkrankungen und Allergien. Sie entscheiden selbst, ob Sie einer Empfehlung folgen. Klären Sie Nahrungsergänzungsmittel mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Apotheke ab, wenn Sie Medikamente einnehmen, schwanger sind oder eine Erkrankung haben.
10. Klientinnen und Klienten unter 18 Jahren
Wir beraten Menschen jeden Alters. Diese AGB und unsere Datenschutzerklärung können vor der Buchung auf unserer Website gelesen werden. Bei Personen unter 18 Jahren bucht ein Elternteil oder die gesetzliche Vertretung die Beratung oder genehmigt die Buchung und gibt die Erklärungen im Fragebogen vor der Beratung ab. Die junge Person willigt selbst in die Bearbeitung ihrer Gesundheitsangaben ein, wenn sie dies selbst verstehen und entscheiden kann; andernfalls willigt der Elternteil oder die gesetzliche Vertretung ein. Zu Beginn einer Beratung mit einer Person unter 18 Jahren prüft die Fachperson, ob ein Elternteil oder die gesetzliche Vertretung anwesend ist. Ist niemand anwesend, wartet die Fachperson, bis diese Person dazukommt, bevor sie fortfährt; diese Wartezeit ist Teil der gebuchten Beratung, die zur gebuchten Endzeit endet und nicht verlängert wird.
11. Haftung
Wir erbringen unsere Beratungen mit fachlicher Sorgfalt und haften für unsere eigene Beratung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Empfehlen wir Produkte oder Leistungen von Drittanbietern, erbringen diese Anbieter sie zu ihren eigenen Bedingungen; Fragen oder Ansprüche zum Produkt oder zur Leistung selbst richten Sie bitte an den jeweiligen Anbieter. Unsere Haftung für unsere eigene Beratung bleibt davon unberührt.
12. Datenschutz
Wir bearbeiten Ihre Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
13. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB ändern. Für eine Buchung gilt die bei der Buchung akzeptierte Fassung.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht, vorbehaltlich der für Sie geltenden zwingenden Bestimmungen. Sind Sie nicht Konsumentin oder Konsument, ist Gerichtsstand Wädenswil. Sind Sie Konsumentin oder Konsument, bestimmen sich die zuständigen Gerichte nach den für Konsumentenverträge geltenden zwingenden Regeln; sie hängen insbesondere von Ihrem Wohnsitz ab.